余思

第45期SA特訓營學員

1、頂起門店半邊天

余思對于小拇指并不陌生，早在08年，自家經營了許多年的汽車美容店就加盟了小拇指。參加過SA特訓營的余思，其實并不是準備做SA，去參加培訓主要是為了方便自己門店招人和指導。

“小拇指的特點就是要主動保障，前置服務，這對SA的要求其實蠻高的，所以招到一個合適的很難。“余思說，“這兩個月來來去去也招了好幾個，都不太行，怕砸了小拇指的招牌，但是寧缺毋濫，有時候自己都會頂上去做。”回到門店后，她就開始用培訓中學到的東西，對自家門店里的SA進行了一翻“折磨”，從接車流程、報價到預約、回訪，每一項她都盯著，就像培訓時講師盯著她一樣。

短短兩個月，她儼然已經成為店里的“SA總教頭”，“有次我盯著SA從接車到報價整個流程，車主都在奇怪我到底是干什么的。”說起這個她還略有些不好意思：“其實就是想要改變他們的理念，讓他們習慣去主動出擊，去預約、轉化車主，讓車主獲得的服務體驗更好?！?/span>

然而，這個小姑娘剛開始的時候，其實對這行業(yè)有著抵觸的。

“之前家里沒加盟前是做汽車美容的，就覺得這行業(yè)沒啥技術含量，又會臟兮兮的上不了臺面?！彼虏壅f，“后來家里加盟了小拇指之后，接觸的多了，才知道汽修門店6S管理做好了，環(huán)境也是可以很干凈的，技師們的形象也很陽光，最關鍵的是卻是能保障車主的出行安全，這讓我感覺很有成就感?！?/span>

“當然，也是因為這個行業(yè)現在的前景真的很好，小拇指這個品牌也足夠‘堅挺’，我感覺蠻有信心的，所以就女承父業(yè)了。“到現在，才‘正式’上崗兩個月的余思，已經頂起了門店的半邊天，日常的門店事務都已經難不倒她，用他老爸的話來說，就是“我這個老板可以沒有，但是她必須要在”。

董傲

No.1278江蘇省徐州市沛縣小拇指

進店時間：2016年10月

第45期SA特訓營成員

2、更有溫度的客戶關系

小拇指的服務理念是主動保障，安心開車，這和她之前接觸的有些不太一樣。汽修專業(yè)定向時候選了售后專業(yè)的董傲，發(fā)現自己的專業(yè)知識在面對小拇指門店的實操和SA崗位職責的時候，有些不夠用了。

“之前也在4S店里實習過，那里的服務理念就是你來了就得聽我的，每次車主來哪怕我笑得再燦爛，都感覺車主是冷冰冰的?！倍琳f，“這讓人感覺很不舒服，所以就沒留下?！?br/>

后來，她就加入了小拇指。在開始的時候，對于小拇指的“主動保障”服務理念還是持懷疑態(tài)度：“剛開始就覺得又是口號，嘴上說說就算?！钡ぷ鲀蓚€月后的現在，她卻是完全愛上了這種理念所帶來的溫暖。

“我?guī)鸵粋€車主推薦了個‘TOPG自動變速箱管家保障系統(tǒng)’的套餐，他感覺自己的車開起來變得非常舒服，之后他每次到店前都會打電話或者發(fā)微信聯(lián)系我，這種被認可的感覺真的是太棒了。”董傲當被問到感覺工作怎么樣的時候，她顯得有點開心，“這種感覺很溫暖，我對車主負責，車主就會認可我，更像是朋友，不像以前那樣就是冷冰冰的金錢往來?！?br/>

“我的性子比較直，有時候會‘冒犯’車主，處理起來的時候畢竟因為工作經驗不足有點手忙腳亂，也在努力調整自己，爭取以后就不會發(fā)生這種事?！彼@樣結尾道，然后又投入到接車的繁忙工作中去。

“我要成為一名真正去服務車主的SA?！痹谶@家小拇指里，她和另外一位SA已經成了店內支柱。