90后新兵上崗兩個月,成了店內支柱

余思
第45期SA特訓營學員
1、頂起門店半邊天
余思對于小拇指并不陌生,早在08年,自家經營了許多年的汽車美容店就加盟了小拇指。參加過SA特訓營的余思,其實并不是準備做SA,去參加培訓主要是為了方便自己門店招人和指導。
“小拇指的特點就是要主動保障,前置服務,這對SA的要求其實蠻高的,所以招到一個合適的很難。“余思說,“這兩個月來來去去也招了好幾個,都不太行,怕砸了小拇指的招牌,但是寧缺毋濫,有時候自己都會頂上去做。”回到門店后,她就開始用培訓中學到的東西,對自家門店里的SA進行了一翻“折磨”,從接車流程、報價到預約、回訪,每一項她都盯著,就像培訓時講師盯著她一樣。
短短兩個月,她儼然已經成為店里的“SA總教頭”,“有次我盯著SA從接車到報價整個流程,車主都在奇怪我到底是干什么的。”說起這個她還略有些不好意思:“其實就是想要改變他們的理念,讓他們習慣去主動出擊,去預約、轉化車主,讓車主獲得的服務體驗更好?!?/span>
然而,這個小姑娘剛開始的時候,其實對這行業(yè)有著抵觸的。
“之前家里沒加盟前是做汽車美容的,就覺得這行業(yè)沒啥技術含量,又會臟兮兮的上不了臺面?!彼虏壅f,“后來家里加盟了小拇指之后,接觸的多了,才知道汽修門店6S管理做好了,環(huán)境也是可以很干凈的,技師們的形象也很陽光,最關鍵的是卻是能保障車主的出行安全,這讓我感覺很有成就感?!?/span>
“當然,也是因為這個行業(yè)現在的前景真的很好,小拇指這個品牌也足夠‘堅挺’,我感覺蠻有信心的,所以就女承父業(yè)了。“到現在,才‘正式’上崗兩個月的余思,已經頂起了門店的半邊天,日常的門店事務都已經難不倒她,用他老爸的話來說,就是“我這個老板可以沒有,但是她必須要在”。

董傲
No.1278江蘇省徐州市沛縣小拇指
進店時間:2016年10月
第45期SA特訓營成員
2、更有溫度的客戶關系
小拇指的服務理念是主動保障,安心開車,這和她之前接觸的有些不太一樣。汽修專業(yè)定向時候選了售后專業(yè)的董傲,發(fā)現自己的專業(yè)知識在面對小拇指門店的實操和SA崗位職責的時候,有些不夠用了。
“之前也在4S店里實習過,那里的服務理念就是你來了就得聽我的,每次車主來哪怕我笑得再燦爛,都感覺車主是冷冰冰的?!倍琳f,“這讓人感覺很不舒服,所以就沒留下?!?br/>
后來,她就加入了小拇指。在開始的時候,對于小拇指的“主動保障”服務理念還是持懷疑態(tài)度:“剛開始就覺得又是口號,嘴上說說就算?!钡ぷ鲀蓚€月后的現在,她卻是完全愛上了這種理念所帶來的溫暖。
“我?guī)鸵粋€車主推薦了個‘TOPG自動變速箱管家保障系統(tǒng)’的套餐,他感覺自己的車開起來變得非常舒服,之后他每次到店前都會打電話或者發(fā)微信聯(lián)系我,這種被認可的感覺真的是太棒了。”董傲當被問到感覺工作怎么樣的時候,她顯得有點開心,“這種感覺很溫暖,我對車主負責,車主就會認可我,更像是朋友,不像以前那樣就是冷冰冰的金錢往來?!?br/>
“我的性子比較直,有時候會‘冒犯’車主,處理起來的時候畢竟因為工作經驗不足有點手忙腳亂,也在努力調整自己,爭取以后就不會發(fā)生這種事?!彼@樣結尾道,然后又投入到接車的繁忙工作中去。
“我要成為一名真正去服務車主的SA?!痹谶@家小拇指里,她和另外一位SA已經成了店內支柱。
奮斗一直是小拇指人身體力行的準則
并將一直奉行下去
在小拇指,會收獲到許多成長
被認可和自我改變的幸福感
就像這兩位成為門店支柱的美女一樣